常见问题

购买流程

1.1怎样购物?

您在平台上浏览商品,选中您心仪的商品之后,我们建议您先和卖家取得联系,确认购物细节,再下单购买。期货商品的订单需要等待卖家确认之后可以付款,现货商品的订单可以直接付款。

1.2卖家一直不接单怎么办?

您创建订单之后,卖家需要一定时间来处理您的订单。您可以通过平台给卖家发消息,也可以点击“提醒卖家接单”来提醒卖家。

1.3卖家一直不发货怎么办?

您可以通过平台给卖家发消息,也可以点击“提醒卖家发货”来提醒卖家。

1.4优惠券怎样使用?

在创建订单页面上,点击优惠券,在下拉菜单中选择您想使用的优惠券。

付款方式

2.1付款方式有哪些?

目前平台支持使用银联卡付款。支付宝和微信支付即将上线。

2.2付款失败怎么办?

付款失败有可能是您的网络问题或是第三方支付平台系统问题,请您稍后再试。若仍然无法解决问题,请联系ÔLAVIE客服。

物流方式

3.1物流方式是什么?多久能收到货?

物流方式有海外直邮和拼邮。直邮方式,卖家直接将包裹寄到您的手上。拼邮方式,卖家将几个订单合并一起寄至国内,再分别将包裹寄到买家手上。关于时效问题请您咨询相关卖家。

3.2关税是多少?

进口关税是国家授权海关对入关境的货物和物品征收的一种税。不同商品的关税金额是不同的,请在下单前与卖家联系。

确认收货

4.1签收注意事项

签收货物请检查包裹外包装是否完好无损。请务必在快递员在场时验货,如果商品出现不符,缺少,破损等明显问题,请立即取证,并与卖家联系。

退换货

5.1购买商品尺寸不合适或者不喜欢了,怎么办?

平台上的所有商品均在海外采购,一般卖家不接受除质量问题的退换货。具体情况请与相关卖家联系。